QANIRA TECH STORE

Return & Refund Policy QANIRA TECH STORE

Selamat datang di Qanira Tech Store.

Kebijakan Return & Refund ini mengatur ketentuan pengembalian produk dan pengembalian dana atas pembelian software, lisensi, dan produk digital yang tersedia di Qanira Tech Store.

Karena sebagian besar produk yang dijual merupakan produk digital dan lisensi software, ketentuan pengembalian dan refund memiliki beberapa kondisi khusus.

1. Produk Digital

Produk yang dijual di Qanira Tech Store pada umumnya berupa:

Software/aplikasi;

Lisensi software;

License key atau serial number;

Produk digital;

File installer atau download software;

Paket software dan layanan digital lainnya.

Karena produk digital dapat dikirim dan digunakan secara elektronik, pesanan yang telah berhasil dikirimkan atau lisensinya telah diberikan tidak dapat dikembalikan secara fisik.

2. Ketentuan Pengajuan Refund

Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

A. Produk Tidak Dapat Digunakan

Refund dapat dipertimbangkan apabila software yang dibeli:

Tidak dapat diinstal karena masalah pada produk;

Tidak dapat diaktivasi meskipun data yang diberikan pelanggan sudah benar;

License key tidak valid;

License key telah digunakan sebelum diterima pelanggan;

Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tercantum di website.

Pelanggan wajib menghubungi customer support terlebih dahulu agar kami dapat melakukan pemeriksaan dan memberikan solusi.

B. Kesalahan Pengiriman Produk

Apabila pelanggan menerima:

Produk yang berbeda dari pesanan;

License key yang salah;

File atau produk yang tidak sesuai dengan pembelian;

Qanira Tech Store akan melakukan pemeriksaan dan, apabila terbukti terjadi kesalahan dari pihak kami, dapat memberikan penggantian produk atau refund sesuai kondisi transaksi.

C. Pembayaran Berhasil tetapi Produk Belum Diterima

Apabila pembayaran telah berhasil tetapi produk, license key, atau akses belum diterima, pelanggan dapat menghubungi customer support.

Kami akan melakukan verifikasi transaksi dan mengupayakan pengiriman produk terlebih dahulu.

Apabila produk tidak dapat diberikan karena kendala dari pihak Qanira Tech Store, refund dapat diproses.

3. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund umumnya tidak dapat dilakukan apabila:

Pelanggan berubah pikiran setelah pembelian;

Pelanggan tidak lagi membutuhkan software;

Pelanggan salah memilih produk;

Software tidak kompatibel dengan perangkat yang tidak memenuhi persyaratan sistem yang telah dicantumkan;

Pelanggan tidak membaca spesifikasi atau persyaratan sistem sebelum membeli;

License key telah berhasil digunakan atau diaktivasi;

Produk telah digunakan secara normal dan tidak terdapat masalah pada produk;

Masalah disebabkan oleh perangkat, sistem operasi, konfigurasi, atau software pihak ketiga milik pelanggan;

Pelanggan kehilangan license key setelah menerima produk;

Pelanggan memberikan informasi yang salah saat melakukan pemesanan.

4. Kesalahan Pembelian

Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan:

Produk yang dipilih sudah benar;

Jumlah lisensi sudah sesuai;

Sistem operasi dan spesifikasi perangkat kompatibel;

Jenis lisensi sudah sesuai kebutuhan;

Informasi email atau akun yang diberikan sudah benar.

Kami menyarankan pelanggan membaca deskripsi, fitur, persyaratan sistem, dan ketentuan lisensi sebelum melakukan pembelian.

5. Batas Waktu Pengajuan Refund

Permintaan refund harus diajukan maksimal [7 hari] sejak:

produk diterima;

license key dikirimkan; atau

akses produk diberikan kepada pelanggan.

Permintaan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat keadaan khusus yang dapat dipertimbangkan oleh Qanira Tech Store.

6. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan harus menghubungi customer support melalui kontak resmi yang tersedia di website.

Pelanggan dapat diminta memberikan:

Nama pemesan;

Email yang digunakan saat pembelian;

Nomor pesanan;

Nama produk;

Bukti pembayaran;

Penjelasan mengenai masalah;

Screenshot atau rekaman layar apabila diperlukan;

Informasi lain yang diperlukan untuk pemeriksaan.

Kami dapat meminta pelanggan melakukan langkah troubleshooting terlebih dahulu untuk memastikan apakah masalah dapat diselesaikan tanpa refund.

7. Pemeriksaan dan Verifikasi

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan:

Data transaksi;

Status pembayaran;

Status pengiriman produk;

Status aktivasi lisensi;

Kondisi produk;

Penyebab masalah;

Ketentuan produk dan lisensi yang berlaku.

Keputusan mengenai refund akan diberikan setelah proses pemeriksaan selesai.

8. Metode Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi, apabila memungkinkan.

Waktu dana masuk ke rekening atau akun pelanggan dapat berbeda-beda tergantung pada metode pembayaran dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Biaya administrasi atau biaya transaksi dari pihak ketiga dapat diperhitungkan apabila biaya tersebut tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran.

9. Pembatalan Pesanan

Pelanggan dapat meminta pembatalan pesanan sebelum license key, file, atau akses produk dikirimkan/diberikan, selama transaksi belum diproses atau digunakan.

Setelah produk digital dikirim, license key diberikan, atau lisensi diaktifkan, pembatalan dapat menjadi tidak tersedia kecuali terdapat alasan yang memenuhi ketentuan refund.

10. Pembelian Ganda

Apabila pelanggan secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk produk dan lisensi yang sama, pelanggan dapat menghubungi customer support.

Setelah transaksi diverifikasi, pembayaran duplikat dapat dikembalikan sesuai kondisi transaksi.

11. Lisensi yang Telah Diaktifkan

Untuk produk yang menggunakan sistem aktivasi atau license key, lisensi yang telah berhasil diaktifkan dapat menjadi tidak dapat direfund, kecuali terdapat masalah produk atau kondisi lain yang memenuhi syarat refund.

Hal ini karena setelah aktivasi dilakukan, lisensi dapat dianggap telah digunakan.

12. Refund karena Gangguan Teknis

Apabila software mengalami masalah teknis, Qanira Tech Store akan terlebih dahulu berupaya membantu pelanggan melalui customer support.

Solusi dapat berupa:

Panduan instalasi;

Panduan aktivasi;

Troubleshooting;

Penggantian license key;

Pengiriman ulang produk;

Pembaruan software;

Solusi teknis lainnya.

Refund dapat dipertimbangkan apabila masalah tidak dapat diselesaikan dan memenuhi ketentuan refund.

13. Penyalahgunaan Kebijakan Refund

Qanira Tech Store berhak menolak permintaan refund apabila ditemukan indikasi:

Penipuan;

Penyalahgunaan license key;

Pemalsuan bukti pembayaran;

Manipulasi informasi transaksi;

Penggunaan produk sebelum meminta refund;

Pelanggaran ketentuan lisensi;

Penyalahgunaan kebijakan refund secara berulang.

14. Perubahan Kebijakan

Qanira Tech Store dapat mengubah Return & Refund Policy ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan produk, layanan, sistem pembayaran, dan ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan melalui website Qanira Tech Store.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian atau refund, silakan hubungi Customer Support Qanira Tech Store melalui kontak resmi yang tersedia di website.

Saat menghubungi kami, harap mencantumkan nomor pesanan dan email yang digunakan saat pembelian agar proses verifikasi dapat dilakukan lebih cepat.